POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
O cliente tem até 7 dias corridos contados a partir do recebimento da compra para solicitar troca ou devolução. As peças deverão ser enviadas em embalagem original e completa. Nesse caso o frete será por conta da Mari Medeiros Joalheria.
Para solicitar a troca ou devolução envie e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo, telefone, CPF, motivo da devolução e foto do produto caso necessário. Entraremos em contato por e-mail para combinar os passos seguintes.
Em caso de devolução, o valor do pedido será retornado ao cliente após o recebimento e análise da mercadoria pela Mari Medeiros Joalheria. O estorno do valor é operado pela administradora do cartão de crédito ou depósito na conta do cliente a depender de como foi o pagamento.
Lembre-se: as joias são feitas à mão, portanto são únicas. Pode haver pequenas diferenças do que foi apresentado na foto, logo não é considerado motivo de troca ou devolução.
GARANTIA
Na Mari Medeiros Joalheria garantimos as suas joias contra defeito de fabricação. Veja nossas condições de troca:
O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reparo caso comprovado defeito de fabricação e não tenha indícios de mau uso. As peças deverão ser enviadas em embalagem original e completa.
Atenção! Não são defeitos de fabricação: Perda de pedras; Banhos; Manchas provocadas por substâncias químicas; Desgaste natural pelo uso; Quebra de correntes; Peças amassadas.
Consideramos defeitos de fabricação solda solta ou partes fragilizadas, entre outros. Comprovado defeito de fabricação a peça será consertada sem ônus.
No casos de tamanhos de anéis e pulseiras serão feitos os ajustes com o custo de envio por conta do cliente. Portanto faça a medição com cuidado.
Se for identificado mau uso da joia, nós faremos o orçamento de custos de reparos com o custo do frete.
PRODUÇÃO ARTESANAL E ENTREGA
Cada joia é feita a mão com muito cuidado desde a produção até a embalagem, portanto o estoque é reduzido e a maioria das peças são feitas após o pedido. O prazo de postagem do pedido varia entre 7 a 15 dias úteis. Entre em contato pelo Whatsapp ou e-mail em casos especiais ou datas importantes para verficarmos a possibilidade de entregar o pedido com adiantamento.
Lembre-se que cada peça é artesanal e única, portanto pode haver pequenas variações do que foi apresentado no desenho ou foto.
Após a produção enviamos para todo o Brasil pelos Correios ou Jadlog. Preencha corretamente as informações de endereço, visto que a responsabilidade da entrega é inteiramente das transportadoras. Não nos responsabilizamos por atrasos, endereço incorreto ou destinatário ausente. As empresas fazem até 2 tentativas de entrega e caso não tenha sucesso, as agências podem solicitar a retirada da mercadoria em uma agência ou retornar para o nosso ateliê.
Temos 3 maneiras de entregar a sua joia:
- Correios ou Jadlog: Preços e prazos são calculados automaticamente no site com o seu CEP;
- Entrega para Natal/RN por moto com taxa fixa de R$ 15;
- Retirada gratuita no nosso ateliê: Natal/RN.
MATERIAIS
Produzimos as nossas jóias com três metais: Prata 950, Ouro amarelo 18k e Ouro branco 18k. Todas estas ligas metálicas são feitas em nosso ateliê e asseguramos que são livres de níquel.
Uma grande paixão da Mari Medeiros na joalheria é a experimentação de ideias diferentes, técnicas e materiais, assim, também trabalhamos com a Prata 950 com banho de Ouro 18k, pedras naturais e resina.
CUIDADOS
Todos os metais nobres estão sujeitos ao processo de oxidação natural em contato com o ar e umidade. A prata oxida mais rápido que o ouro, então com o tempo notamos a peça escurecendo ou ficando opaca. Peças banhadas também perdem o brilho com o tempo. O suor, PH da pele e cosméticos influenciam neste processo, por isso que em algumas pessoas as jóias oxidam mais rápido do que em outras.
A sua joia é eterna porque este processo ocorre apenas na superfície do metal. Para que a sua peça tenha uma vida longa recomendamos que armazene na embalagem ou local fechado e tenha alguns cuidados:
- Evite tomar banho de mar ou piscina com a sua joia;
- Evite contato químico como cremes, maquiagem e perfumes diretos na peça;
- Evite usar a peça em atividades físicas ou dormir com ela.
Você pode realizar a limpeza com soluções caseiras com água morna e detergente neutro. Para a prata existem alguns produtos específicos no mercado: Silvo, Brasso e Monzi.
Para uma limpeza mais profunda e renovação de polimento ou banho, entre em contato conosco para fazer o orçamento necessário a depender do caso.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Asseguramos que não compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros e garantimos o sigilo de suas informações. Utilizamos os serviços seguros de pagamento online do Pagseguro, PicPay ou Sumup, portanto não temos acesso aos dados de cartão de crédito do cliente.
As informações de cadastro como e-mail e telefone são utilizadas para contato referente ao seu pedido.
Se houver mais alguma dúvida entre em contato pelo Whatsapp (84) 994245944 ou e-mail [email protected]